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预订方式
我们为您提供24小时全天候网上预订服务：
1）网上预订：
登陆网站，选择首页中的“订酒店”，然后按系统提示完成您的预订；为确保您的行程，当您在提交订单时，请务必留下您的手机号码、固定电话号码及区号（如有分机，请留下分机号）和/或Email地址。
2）预订热线：
中旅在线预定热线：400—678—8566
将您的预订需求及联系方式，于商务通在线咨询进行留言，我们会有专人与您联系并尽快确认订房事宜。
（备注：预订港澳酒店，不接受前台现金支付。）
最晚预订时间
国内酒店：如果您已安排好您的行程，请尽早与我们取得联系预订房间，节假日、会展期间或旅游旺季，建议您提前较长时间预订，以防酒店房间客满；
港澳酒店：请在酒店规定的最晚预订时间前预订，否则酒店将不接受预订申请。建议您提前3个工作日预订。
如何得知预订成功
当您完成预订之后，我们将按照您在提交订单时所选择的联系方式及时和您联系，在得到您的确认后即表示预订已成功。
预订变更与取消
1）国内酒店预订变更与取消不能通过网站方式进行变更或取消。如您需要变更或取消，请联系中旅在线：400—678—8566。
如遇大型会议及旅游旺季期间，您需要提前通知我们变更或取消信息，否则将根据酒店规定收取相应费用。具体情况请参照酒店预订信息。
2） 港澳酒店预订变更与取消
在确认后均有最迟取消或变更期限，如在该期限后更改、取消或未入住，酒店将收取一定费用作为罚金。
备注：有关酒店预订之变更与取消的政策，以所订酒店的具体规定为标准；不同的酒店或同一家酒店在不同的时间其相关规定可能有差异。
酒店预订保留时间
1） 对您的预订，酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16：00或18：00，超过留房时间未能入住，酒店有权取消预订；
2）若入住时间迟于酒店规定的保留房间的时限，请您事先提供航班号、火车车次、抵达时间等资料，以便于我们与酒店协商为您适当延长保留房间的时间；您也可以提供信用卡资料或预先支付一天房费作为预订的担保；
3）若您的行程临时更改，请提早通知我们，以便我们与酒店取得联系。
酒店订单状态说明：
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编号 |
订单状态 |
说明 |
可否网上修改、取消 |
可否电话修改、取消 |
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1 |
订单提交 |
您通过网上或前台提交了一张订单，中旅在线正准备审核您的订单 |
不可以 |
可以 |
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2 |
订单异常 |
订单提交异常，请致电中旅在线客服务中心400—678—8566咨询 |
不可以 |
可以 |
|
3 |
预订成功 |
客人预订酒店已经成功 |
不可以 |
可以 |
|
4 |
交易完成 |
客人已成功入住 |
不可以 |
不可以 |
|
5 |
订单取消 |
客人取消订单或未按期入住酒店 |
不可以 |
不可以 |
付款方式
1） 前台现付：
经我们确认的订房，您可以直接凭有效证件在酒店前台登记入住，所发生的费用在离店前直接与酒店结清，并可向酒店索取发票。
2） 在线支付：
用户可在线预付酒店费用，可以使用本人持有的开通网上支付功能的银行卡预付客房费用。在网上预订时选择“全额预付”并选定您的银行卡类别（银联或招商银行），确认之后即可进行支付。我们在确认收款以及所订客房后向您发送确认信息。
全额预付服务支持的银行卡类型以支付网关系统为准，如支付网关提示不予通过即服务暂不可用。
使用该项服务时，入住人必须是银行卡持卡者本人，并在预订时完整提供入住人的姓名。
银行卡信息和支付密码在交易中不经过中旅在线系统，直接以安全通道方式递交支付网关，所以用户的个人资料在进行预付时是完全安全的，请放心使用。
酒店订房信用卡担保说明
1） 如遇到大型会展、法定节假日或您的抵店时间超过酒店的留房时限，根据酒店的规定可能需要您提供信用卡的担保。
2） 信用卡担保所支持的卡种以系统提示为准，请您提供正确的信用卡信息。
3） 经信用卡担保的酒店订单一经确认将不可取消或修改。请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
退款方式
采用网上支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，此退款过程可能约需3个月。
关于房价
中旅在线的会员价是中旅在线与酒店签订的协议价，是酒店给予中旅在线的优惠价，但不包含酒店其它税费(如：政府税、城建税等)。
关于房间的保留
没有预订担保的订单，酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00，或以酒店确认时间为准，过时将不予保留。
如果您因各种原因需超过保留时间到酒店，请您在最晚保留时间前通知酒店总台，或致电400—678—8566，我们将与酒店协调，为您安排。
当您的预订已得到我们的确认,在办理入住出现问题时
当您的预订已得到我们的确认，但因酒店工作人员业务不熟悉或其它原因，在办理入住时出现问题时如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等情况，请及时与我们联系（400—678—8566），我们将与酒店协调，为您安排。
如何避免重复预订
如果您通过多种方式在中旅在线预订了同一家酒店，您最终只能保留一个有效预订。请您在入住前保留一个预订，及时取消其它预订，避免出现重复。
